Política de reembolso
Na NORTE CLUB®️, procuramos garantir a máxima atenção, clareza e transparência em cada encomenda.
Direito de livre resolução — 14 dias
Nas compras realizadas à distância, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
Para exercer este direito, o cliente deverá contactar-nos através de norteclubstore@gmail.com.
O artigo deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, preferencialmente sem sinais de utilização, acompanhado da embalagem e acessórios originais, quando aplicável.
O cliente poderá ser responsável pelos custos diretos da devolução, salvo quando a legislação aplicável determine o contrário.
Após a receção e verificação da devolução, procederemos ao reembolso nos termos legalmente aplicáveis.
Produtos com defeito ou incorretos
Pedimos que inspecione a encomenda assim que a receber e que nos contacte o mais rapidamente possível caso o artigo apresente algum defeito, tenha sido danificado durante o transporte, tenha recebido um artigo diferente do que encomendou ou exista algum outro problema com a encomenda.
Para facilitar e acelerar a análise da situação, pedimos que o problema seja comunicado preferencialmente no prazo máximo de 48 horas após a entrega, acompanhado, sempre que possível, de fotografias ou vídeos que permitam avaliar a situação.
Este prazo de 48 horas é uma recomendação para facilitar a análise e não limita os direitos legais do consumidor relativamente à garantia de conformidade.
Em Portugal, os bens móveis beneficiam de uma garantia legal de 3 anos, nos termos da legislação aplicável.
Em caso de falta de conformidade, poderão aplicar-se soluções como reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, de acordo com as condições previstas na legislação em vigor.
Condições dos artigos devolvidos
Sempre que a devolução seja realizada ao abrigo do direito de livre resolução, o artigo deverá ser devolvido de forma a permitir verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Recomendamos que o produto seja devolvido sem sinais de utilização além do necessário para verificar as suas características, com a embalagem original, etiquetas e acessórios originais, quando aplicável, e acompanhado do respetivo comprovativo de compra.
A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito de livre resolução quando a legislação aplicável não o permita.
Trocas
A NORTE CLUB®️ não realiza trocas diretas de artigos por outros tamanhos, cores ou modelos.
Caso pretenda outro artigo, poderá exercer o direito de livre resolução relativamente à compra, quando aplicável, e realizar uma nova encomenda do artigo pretendido.
No caso de um artigo apresentar uma falta de conformidade, serão aplicados os direitos e soluções previstos na legislação em vigor.
Artigos não elegíveis para devolução
O direito de livre resolução pode ter exceções previstas legalmente, dependendo da natureza do produto.
Caso um determinado artigo esteja abrangido por uma dessas exceções, essa informação será indicada ao cliente antes da compra.
Os direitos legais relativos a produtos defeituosos ou não conformes mantêm-se nos termos da legislação aplicável.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar um processo de devolução, contacte-nos através de norteclubstore@gmail.com.
No email, indique o número da encomenda, nome, artigo(s) que pretende devolver e motivo da devolução.
No caso de um artigo apresentar defeito ou ter sido enviado incorretamente, recomendamos também o envio de fotografias ou vídeos que permitam analisar a situação.
Após recebermos o pedido, iremos fornecer as instruções necessárias para a devolução.
Não envie qualquer artigo sem receber previamente as nossas instruções.
Reembolsos
Após recebermos o artigo devolvido, procederemos à sua análise.
Quando o reembolso for aprovado, será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, nos termos legalmente aplicáveis.
O prazo de processamento poderá variar consoante o método de pagamento e a instituição financeira.
No exercício do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado nos termos legalmente previstos, incluindo os custos de entrega standard aplicáveis, quando corresponda.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou produtos com problemas, contacte-nos através de:
NORTE CLUB®️
norteclubstore@gmail.com
Procuramos resolver cada situação com eficácia, clareza, transparência e máxima atenção ao cliente.
Nascida no Norte. Criada pra Todos.